全棉四件套到货后变成涤纶？淘宝店铺称只是水洗标印错了

信网4月9日讯 近日，消费者王女士向信网（0532-80889431）反映，她在淘宝久洲兔旗舰店里购买了一套全棉、斜纹床上四件套，可收到货后，却发现水洗标上写着100%聚酯纤维，织造工艺也是明显的平纹。对于这一情况，商家却称只是仓库打错了水洗标，并非货不对板。

久洲兔旗舰店是淘宝上的一家五星店铺，是南通维可星纺织品有限公司的网店。前段时间，王女士在这家店铺花200多元买了一套全棉的床上四件套，再加上页面介绍床单是斜纹工艺的，这让王女士对新床品有了很高的期待。

可是当王女士收到货后，却发现四件套的水洗标上的面料是“100%聚酯纤维”，这是一种俗称涤纶的合成纤维，跟全棉完全是两种材质。而且从床单的工艺上看，王女士也一眼看出这是平纹织造的，而不是产品详情页上的斜纹。“我家里就有斜纹的床单，一对比就很明显，斜纹的明显更厚实，质感也更好。可眼前刚买的这套，无论是材质还是织造工艺，都跟产品介绍是两回事。”

王女士先把情况反映给了旗舰店客服，对方表示产品的材质没有问题，只是水洗标印错了。“不是虚假宣传，只是水洗标出了错误，我们愿意给王女士一定的补偿。如果王女士不相信，可以找任意机构鉴定，如果不是全棉，可以假一赔十。”旗舰店的客服人员给了信网同样的答复。

淘宝平台的客服表示，从现在的情况看，无法判断商家存在售假、虚假宣传的问题，“如果消费者有更多的证据，可以直接投诉，现在可以支持她退货退款。”

截止到发稿前，信网了解到，淘宝平台已经为消费者王女士发放了商品金额10%的红包作为补偿，双方已经达成和解。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析：“王女士的情况属于典型的买卖合同违约，她的合理诉求应当得到满足。同时，久洲兔旗舰店的行为涉嫌虚假宣传和欺诈消费者，应当承担相应法律责任。建议王女士先向淘宝平台进行投诉，请求平台介入，再向消费者协会进行举报。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“由于材质可以凭经验判断，王女士可以先自行确认一下是否为棉，如果确认不是棉，可以先自费去鉴定机构进行鉴定，鉴定结果若不为棉，鉴定费用应由商家承担，并且给出相应的赔偿。”（王梦婷）