体验“免费美肤”，被套路充值2.1万！苍南市监：已立案调查

“开在银泰城里的美容店这么不靠谱，给顾客使用没有标签的‘三无’化妆品。”日前，苍南消费者胡女士（化姓）拨打热线88868886向温都“锋火台”栏目反映，她在体验一次“免费美容”时，在美容店的连环诱导下先后充值约2.1万元。

苍南县市场监督管理局昨天透露，经调解当事美容店已向胡女士退款1.1万元，他们对该店相关问题立案调查。此外该店还涉及多起消费纠纷，他们将重点关注。

消费者：

护肤品套装没有任何标签

用了也没任何效果

去年3月，胡女士在逛苍南银泰城时，遇到慕琳科技美肤门店销售人员现场发放免费美容体验卡。“销售人员特别热情，拉着我去试一试，说是免费的。”胡女士说，出于礼貌她就跟着销售去店内体验，“做完美容之后，销售人员提出让我付几十元，还可以锁定下一次的体验。因为金额不多，我就同意了。”“几天后我再次去店里体验，对方开始向我推销改善气血和面部的美容套餐，优惠后是4800元。”胡女士说，她本来不想购买，可架不住对方多名销售人员轮番游说，“我想这个是开在银泰里的商家，应该还算正规，最后就掏钱了。”胡女士说，此后她去店内消费，几乎每次都会遇到推销的情况，“我已经拒绝了好多次，有几次还是没坚持住，只得掏了钱。有时我都说没钱了，对方还引导我通过花呗提前消费。”今年3月，这家美容店声称来了一位面部诊断的老师，邀请胡女士到店检测。“结果现场一查，说我脸上螨虫很多，得马上处理，然后说一个螨虫净化套餐原价1万多元，现在优惠价5980元。”付完5980元后，胡女士拿到一套没有任何标签的护肤品套装，“对方说是自调配的护肤品，但我看着感觉是‘三无’产品，用了也没有任何效果。”回想起过去一年多的消费经历，胡女士认为自己被“坑”了，向商家提出要求全额退还剩余未消费的金额，被对方拒绝。

网友：

有一次我不理睬

店员追了我半个商场

为胡女士提供服务的慕琳科技美肤，其工商注册名称为苍南慕林美容服务有限公司。不少消费者反映在该店有过类似胡女士的遭遇。浙江省民呼我为平台上，一名消费者反映，去年10月在苍南银泰城被销售人员以新店开业体验为名诱导，体验过程中按摩师一直推销，多名销售人员拿着二维码诱导她付钱购买套餐。该消费者表示“心里不乐意，但架不住脸皮薄嘴笨”，交钱后怀疑受骗。苍南县灵溪镇人民政府平安法治中心等部门调解后，店方退款2170元，剩余2170元由店方通过继续服务的方式逐步消化。在小红书、美团等网络平台上，不少网友留言吐槽该店，提醒其他消费者注意“避坑”。“明明都开店那么久了，还说新店开业免费进去体验按摩，结果一进去就推销，还pua你，给人一种不充卡就出不来的感觉，千万别去！”“打着新店免费的名义让你体验，进了店不出点血是不会让你出来的。最最恶心人的是按到中途还半裸着，就开始给人推销……我以为进了一家黑店，太可怕了，怎么会让这样的店开在正规商场里？”“第一次见这么恶心的美容店，不要信什么免费体验，进去跟进了传销组织一样，赶紧关门吧，不要再欺骗消费者了。”“朋友去买奶茶，被免费体验的噱头拉进去，从一开始就推销。最后不办卡的话，还得把这次体验的198元付了。”“有一次我不理睬，（美容店销售）追了我半个商场，追到地下超市还在跟，我气得出去打车回家了。”还有网友说，这家美容店最早开在温州吾悦广场，也是同样的营销套路，总是盯着商场里落单的女性客户，曾多次被投诉。后来该美容店还在苍南、瑞安开了分店。记者检索发现，瑞安吾悦广场还有一家“慕琳科技美肤中心”，同样受到网友吐槽。浙江政务服务网显示，该门店曾因未按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，被瑞安市卫健局行政处罚。

市监：

对该门店问题立案调查

后续予以重点关注

昨天，记者将胡女士及网友反映的问题反馈给苍南县市监局党委委员、灵溪分局局长黄圣艺。“这家美容店涉及的消费纠纷比较多，接下来我们会重点予以关注。”黄圣艺介绍，此前在接到消费者投诉后，该分局执法人员到店检查，在仓库里发现了部分标签不符合规定的化妆品，涉嫌违反相关法律法规，目前已经立案调查。对于上述情况，记者联系慕琳科技美肤核实，工作人员承认该店和胡女士之间存在消费纠纷，表示已经协商解决。至于其他网友的投诉，该工作人员说“那是她们觉得贵，做完了后悔”。对于被市监部门查处的化妆品，该工作人员表示是员工自己用的，“向市监局的人解释了，他们不听。”苍南银泰城这家美容店屡屡被消费者投诉，还被市监部门重点关注，商场方面是否采取了相关措施维护消费者权益？采访中，记者多次联系银泰方面，工作人员起初称不清楚情况，此后表示以市监部门处理为准。