改了又犯！国庆前夕携程被约谈：商家定价难、用户被套路

文I夙夜玖歌

编辑I夙夜玖歌

国庆黄金周还没到，携程先“喜提”监管约谈大礼包了！9月中旬郑州市场监管局一出手，直接给携程发了《责令改正通知书》，理由是它又用技术手段卡商家脖子 —— 一会儿限定价，一会儿改规则，把酒店老板们折腾得没脾气。

这事儿说出来不新鲜，毕竟携程这两年被约谈的次数，比咱们上班族迟到的次数都多，光2025年不到俩月就被郑州、贵州两地“请喝茶”，连行业里人都调侃：“携程的整改承诺，比外卖优惠券过期还快。”

先说说这次郑州约谈的“槽点”。监管部门查出来，携程违反了《电子商务法》，核心问题就是“算法霸权”，用服务协议和技术手段把商家拿捏得死死的。

比如酒店想自己定个房价，结果携程的“调价助手”跟闹着玩似的，动不动就自动改价，商家关都关不掉。那店跟开在携程手里似的，你说搞笑不？商家自己的生意，反倒要看平台脸色，这跟租了个商铺，房东天天替你定商品售价有啥区别？

更绝的是，这不是携程第一次栽在“控价”上。7月份就有文章扒过，它的“调价助手”堪称商家“噩梦工具”，有的酒店关了七八次，第二天打开后台，价格照样被改得明明白白。

合着这工具不是“助手”，是“太上皇”啊？不光坑商家，携程对消费者也没手软。之前默认勾选“旅游券包”的操作，多少人下单时没注意，付完钱才发现多花了几十上百块，想退还退不了，报销更是没门。

更让人膈应的是携程金融App的操作。用户隐私数据跟不要钱似的，未经同意就传给第三方，遇到用户没按时还款，直接搞暴力催收，打电话骚扰通讯录，连七大姑八大姨都不放过。

有网友说：“我就晚还了几天分期，我妈都收到催收电话，还以为我欠了高利贷，差点带我去派出所报案。”你说这操作，哪还有半点大平台的样子，跟街头小贷公司的套路没差。

回头看看携程的“约谈史”，简直能写一本《平台整改糊弄学教程》2018年因为机票退票费比票价还贵，CEO带着高管鞠躬道歉，承诺改；结果同年5月就被广东消委会揪出九大问题，从限制退改到售后摆烂，几乎把消费者能踩的坑都占了。

当时携程拍着胸脯说要“一站式售后”，结果到2025年，商家还是被定价工具拿捏，消费者照样被捆绑消费。就像你跟朋友说“下次再也不熬夜了”，结果第二天照样凌晨刷手机，这承诺的可信度，还不如小学生说“下次一定考100分”。

最有意思的是行业里的评价。有专家说携程的整改是“换汤不换药”，表面上改个按钮位置，背地里照样用技术规则卡脖子；还有人调侃，携程从一开始的“高管鞠躬道歉”，到后来的“收到整改通知”，再到现在的“沉默不回应”，态度越来越敷衍，跟犯错的孩子从“我错了” 到“你随便说”的摆烂流程一模一样。

这次国庆前被约谈，监管部门特意强调“要建立长效合规机制”，说白了就是“别再跟我玩‘改了又犯’的把戏”，毕竟消费者和商家的耐心，早就被折腾没了。

其实大家吐槽携程，不是跟它有仇，而是失望。作为OTA行业的老大哥，本该带头做好服务，结果却总想着用“技术霸权”薅两边羊毛；对商家收佣金、控定价，对消费者搞捆绑、藏陷阱。

就像小区里的物业，本该帮业主和商户解决问题，结果天天琢磨怎么涨物业费、收管理费，时间长了谁能忍？

现在监管部门一次次出手，不光是给携程敲警钟，更是给所有互联网平台提个醒：别以为有算法就能为所欲为，商家要吃饭，消费者要省心，平台要是光想着自己赚钱，早晚得把路走窄了。

眼看国庆要到了，不少人还等着在携程订酒店、买机票，希望这次约谈能真管用，别再让大家订个行程还得跟“找 bug”似的，小心翼翼防着被套路。

毕竟旅游是为了开心，不是为了跟平台斗智斗勇。要是携程还不改，下次可能就不是被约谈那么简单了。