南通名品遭碰瓷：京东某店铺用“罗莱超柔”引争议

近日，南通市民管先生在京东平台“傲平优选店”购买了一套标注为“罗莱超柔全棉四件套”的家纺产品。

收货后他发现，整套产品无品牌标识、无生产厂家、无质量合格证，与南通本土名品罗莱家纺的正规产品严重不符。

管先生随即联系商家，指出商品“三无”，尤其是完全找不出与“罗莱”品牌相关联的任何痕迹，由此质疑该商品是否为“罗莱”出品？要求商家给出合理解释。

不料商家辩称：我卖的不是“罗莱”，而是“罗莱超柔”，请您认真看品牌信息。

管先生意识到，商家明显是利用“罗莱”二字碰瓷知名品牌、混淆消费者认知，涉嫌虚假宣传与商标混淆。

他当即要求商家出示“罗莱超柔”的商标注册证明。管先生明确表示：能拿出注册商标，自己认栽；拿不出，就是涉嫌假冒罗莱、欺诈消费者。

面对合理合法的质疑，商家拒绝正面回应，仅发一朵玫瑰花表情搪塞。更离谱的是，在被质疑后，商家立刻修改商品信息，将“罗莱超柔”直接改为“红豆家纺”。

“这不就是销毁证据、想逃避责任吗？幸好我全程截图留存证据，固定了商家涉嫌碰瓷、假冒误导、改名的完整链条。”管先生说。

记者实地走访调查发现，“罗莱家纺”推出了超柔系列产品，门店标识为“罗莱 超柔床品”

江苏高仁律师事务所汪钰珺律师认为：京东平台“傲平优选店”宣传的产品，使用“罗莱超柔”，攀附南通知名品牌 “罗莱家纺” 的商誉，极易让消费者误认为是罗莱官方系列产品。商家如无法提供“罗莱超柔” 商标注册证，属于擅自使用与他人有一定影响的商品名称近似的标识，系违法行为。

而管先生依据《消费者权益保护法》向商家提出退一赔三的要求，商家却称“赔偿需要京东平台认定”。

本以为证据确凿、平台会维护消费者合法权益，没想到京东官方客服竟让管先生自己跟商家协商三倍赔偿，未对商家的涉嫌碰瓷、假冒误导、改名行为进行任何处置，也未主动履行平台监管义务。

记者微评：

品牌岂能随意“傍”，平台监管不应“软”

家纺市场品牌众多，“罗莱”作为南通本土知名品牌，早已深入人心。商家使用“罗莱超柔”这类与知名品牌高度近似的名称，是否经过正规商标注册？是否获得品牌方授权？这是首先要厘清的问题。未经许可便使用易引人混淆的名称，不仅涉嫌侵害正规品牌权益，也极易误导消费者，本身就值得警惕。

商品上线销售，平台是否对品牌资质、商标授权进行了必要审核？“罗莱超柔”这类明显存在傍名牌嫌疑的名称能够顺利上架，说明平台的事前审核环节存在明显缺位。而更让人不解的是，当商家被质疑后，竟能随意修改品牌名称、快速“变脸”，从“罗莱超柔”一键换成其他品牌，如此轻松的信息变更，平台的事中监管又体现在哪里？

电商平台不是法外之地，更不是商家随意更名、规避责任的“避风港”。平台对入驻商家、商品信息负有审核、管理义务，不能只重入驻不重监管，只重流量不重规范。

消费者遇到此类混淆式宣传、随意更名的情况，往往维权成本高、举证难度大，这就更需要平台主动担责，严格把关品牌资质，严控信息随意修改，守住消费安全底线。

市场秩序需要共同维护，正规品牌需要得到保护，消费者更需要明白消费。希望京东平台能够正视问题，也希望广大商家诚信经营，切勿在品牌名称上动歪心思，靠“擦边球”走不远，靠诚信品质才能行稳致远。