套餐升得快，降得比爬山还难，用户被套路到心累

前几天刷手机时看到人民日报批评运营商，说他们让升级套餐特别方便，点一下就能办成，但用户想降低套餐就变得很麻烦，很多人反映升级只用十秒钟，降级却要跑好几次营业厅也未必能办好，APP上升级套餐的按钮放在首页显眼位置，降级的入口却藏得很深，需要点好几层才能找到，有些甚至根本不提供降级入口。

客服打电话来，说是给老用户送福利，让你流量翻倍，免费使用三个月，你随口回答“知道了”或“我再想想”，他们就当成你同意了，没过几天账单就开始扣钱，等你反应过来想退订，客服却说你在电话里已经确认过了，不能退，关键是，他们根本没告诉你免费期结束后会自动转成高价套餐，也没提违约金的事，这根本不是什么福利，完全就是个陷阱。

APP弹窗设计经常让人感到困扰，比如那个“免费体验7天”的窗口，关闭按钮做得特别小，几乎看不见，旁边却放着大大的“立即开通”按键，用户一不小心点错了，系统就直接默认同意续费，等到发现被扣款时，想取消还得提交身份证件、等待人工审核，这个过程起码要三四天才能处理完，更让人不满的是，弹窗里根本没写清楚试用期结束后会自动转为每月128元的套餐，这种操作方式容易让人觉得是在诱导用户消费，我个人认为这种做法不够诚信。

去营业厅办业务很麻烦，第一次去说缺身份证原件，第二次去说要等总部审批三五天，第三次去又说参加过充话费送手机活动合约没到期不能降套餐还得交违约金，当初签合约时没人给看纸质合同也没人提醒两年内不能改套餐，这就是让人糊里糊涂签字再用条款限制用户，我觉得这不是服务问题而是故意设下的套路。

现在三大运营商几乎把市场全占了，你换个手机号码试试看，微信支付宝绑着它，银行卡也连在上面，工作群都离不开这个号，换号的代价实在太大，所以就算你心里有气，也只能自己忍着，工信部早就发过文件说要让大家自由更换套餐，可是没有具体罚款规定，也没有明确执行标准，投诉平均要等22天，超过七成的人中途就放弃了，系统设计也是偏向让用户多花钱，算法总是推荐升级费用的方案，降级反而会触发风险控制，变着法子拦着你。

如果你真的想要维护自己的权益，建议你可以试试这些方法，打电话给客服的时候直接告诉对方，要求在一个工作日内处理问题，不然就会向工信部投诉，大多数客服听到这个说法，马上会帮你转接给专门负责的人员，你也可以直接在工信部官网上提交申诉，把录音、截图还有客服工号这些证据都上传上去，一般三到五天他们就得给出回复，如果对方拿出“合同禁止”作为理由，你就让他们提供原始协议，包括签约的日期、有效期以及违约金怎么计算，如果没有书面记录的话，根据《消费者权益保护法》，这样的条款是站不住脚的，所有的对话记录、短信、扣费凭证都要保存好，要是被强行扣了超过两百块钱，可以直接去法院申请小额诉讼流程，不用请律师，大概半个月左右就能结案。

这种套路不止运营商在用，银行收信用卡年费，视频网站试用后自动续订，健身房搞预付费合同，全都一个样，让人轻松办进来，想退出就没那么容易，但通信服务不一样，这是生活里少不了的东西，换不掉也躲不开，更不该被这样对待，我自己用手机十几年了，每次想降套餐都像打一场仗，真的觉得累了。