社区工作者冯挺：当“高端四件套”骗局撞上银发防线

央视《财经调查》曝光直播间“高端四件套”以虚标支数、伪造材质、虚假检测报告等手段欺骗消费者的新闻，让无数人瞠目结舌。作为扎根社区十余年的基层工作者，我看到的不仅是商家的贪婪，更是基层社会治理中那些亟待填补的漏洞——当“流量为王”的直播乱象撞上信息壁垒的老年群体，社区防线该如何筑牢？

一、虚标支数的背后：信息不对称如何被利用

直播间里“100支长绒棉”“A类母婴级”的诱人话术，与南通商家自曝的“虚标支数是公开秘密”形成刺眼对比。这种套路与社区防诈宣传中常见的“保健品骗局”何其相似：利用专业术语制造信息差，用情感话术瓦解理性判断。在社区工作中，我们常遇到老年人因分不清“纳米技术”与“普通涂层”而上当，而直播间里“匹马棉”“木棉皱皱纱”等伪概念，本质上是对消费者认知短板的精准收割。

更值得警惕的是，部分商家与主播形成灰色产业链：从伪造检测报告到提供虚假水洗标，甚至培训客服话术应对投诉。这让我联想到社区曾捣毁的“养生讲座诈骗窝点”——不法分子同样通过伪造资质、编造话术构建骗局。当虚拟直播间成为新型犯罪温床，基层治理必须从被动应对转向主动预警。

二、银发触网不迷航：社区如何织密防护网

面对直播乱象，社区工作者最直接的挑战是如何让老年群体“看得清、辨得明”。我们在实践中探索出三重防线：

信息赋能：借鉴“西楼银发信息员”制度，培养老年志愿者担任“直播安全观察员”，定期开展“直播间鉴真”培训，手把手教老人识别虚标材质、虚假检测报告等套路。例如，通过燃烧测试区分化纤与纯棉，用紫光灯照射查看荧光增白剂痕迹。

场景模拟：在社区直播间开展“沉浸式防骗演练”，复现主播话术陷阱。如设置“家纺专场”，由志愿者扮演主播推销“100支母婴级四件套”，再由老年学员拆解话术漏洞，现场学习如何追问检测证书编号、索要吊牌信息。

数字互助：建立“家庭安全联防群”，鼓励年轻人与老人结对，共同监督直播购物。参考“时间银行”积分机制，将协助老人识破骗局纳入志愿服务积分体系，兑换生活服务。

三、共治破局：从单点拦截到系统治理

治理直播乱象不能仅靠社区“单兵作战”。我们曾推动建立“社区-平台-监管部门”三方联动机制：

平台责任：要求属地电商主播签署《诚信直播承诺书》，对家纺类商品强制标注“材质检测报告查询通道”；

数据共享：将12315投诉平台与社区网格系统对接，对高频投诉商家实施直播限流；

源头管控：联合市场监管部门开展“家纺产业带净化行动”，对南通、嘉兴等重点区域实施动态抽检，建立“红黑榜”公示制度。

这些探索印证了社区治理的深层逻辑：当居民从“被动接受者”转变为“共治参与者”，当技术监管与人文关怀形成合力，才能真正遏制乱象滋生。正如我们在防溺水宣传中构建的“预警-巡查-救援”闭环，面对直播乱象，同样需要织就更细密的防护网络。

让每一件床品都经得起阳光晾晒

“高端四件套”骗局暴露的不仅是商业伦理失守，更是技术赋能与人文温度的失衡。作为社区工作者，我们无法阻止所有谎言，但可以通过培育居民的数字素养、搭建多元共治平台，让每一件商品在阳光下接受检验。当社区防线与法治利剑共同发力，那些企图在虚拟直播间蒙混过关的“匹马棉”，终将在全民监督的聚光灯下现出原形。