65岁大爷割眼袋“被套路”，称手术过程“痛得受不了”？南昌鹏爱秀琪医疗美容医院回应

网络广告宣传的低价美容手术

实际消费时价格翻倍

术后效果也与宣传大相径庭？

近日

南昌65岁的李先生

就遭遇了这样的消费陷阱

李先生说，去年底，他在刷短视频时，一则1500元的眼袋手术广告宣称手术无痛、费用低且效果美观。经过一番考虑，今年1月16日下午，李先生来到位于南昌市八一大道“南昌鹏爱秀琪医疗美容医院”。

消费者 李先生：当时那个业务员还忽悠我说快点来，今天是院长来给你做，他说你这样的，你这个手术要做两次，第一次，就是说要把那个多余的那个脂肪要抽出来，然后还要回填一部分回去，这个1500元，不包括那个回填的部分，所以这个就要增加1500元，但我没同意，就增加1300元，就2800元。

原本以为只是一次简单的价格协商，却没想到这只是“套路”的开始。因为协商价格耽误了时间，当天手术未能进行，李先生只好在第二天，也就是1月17日上午再次前往。

然而，让他没想到的是，这场手术竟成了一场痛苦的煎熬。手术过程中，尽管注射了麻药，但李先生依旧疼得难以忍受。

消费者 李先生：当时做的过程的一个小时一直很痛苦，我一直叫痛，一直叫痛，我说这样做我受不了，做完了以后呢他又问我要不要打消炎药，我说多少钱，他说要200块钱，我说200块太贵了，我回到家里去打消炎，然后推销了一次眼药膏128块钱，当时做完我就回来了，回来了以后呢，我看到眼睛蛮严重，就是连续打了4天的，那个消炎的，45块钱一天就打了4天180块钱。

经历了痛苦的手术过程，又花了额外的消炎费用，李先生本以为耐心等待恢复后，就能拥有广告中宣传的理想效果。然而，一个月过去了，李先生却发现自己的眼袋与术前几乎没有差别，于是他立即找到该店业务部门讨说法。

消费者 李先生：找了以后，他说你还过90天以后来找，4月17号，我就找到他，他说你这个手术的，有一点效果，但是不是很明显，他要我重新做，我说重新做我不会做，基于这三个原因，一个你要重新做，我对你们失去了信任，重新做也不一定有效果，第二个，你这个做的过程很痛苦，我一直在叫痛，我再做受不了，第三个，我现在眼睛有炎症，我到现在还有炎症，有点红，我不会再去做了。

面对商家敷衍的态度和不合理的解决方案，李先生选择向南昌市卫健委反映情况。然而，在相关部门的调解下，双方仍未能达成一致。

消费者 李先生：第一个就是说，他在网上发布那个，就很容易上当，夸大其词，宣传得很好，没有痛苦，费用低，做出来美观很美观；第二个就是说在收费的标准上，开始讲1500元，后来又增加1300元；第三个，就是做的过程相当痛苦，可以说一点一点效果都没有，再一个我们交了这2800元，并且还推荐一支眼药膏，这个都没有发票给我的。

李先生说，自己家住南昌县，加上年纪比较大，每次往返医院和家里进行维权，对他来说很煎熬。目前，他已向相关部门反映了此事，不过都没有得到有效回复，无奈之下，他拨打了《都市现场》的电话。

5月22日下午，记者陪同李先生来到了这家位于南昌市八一大道的“南昌鹏爱秀琪医疗美容医院”，一名姓张的院长接待了李先生。协商一开始，双方就此前争议的手术效果展开了对话。

南昌鹏爱秀琪医疗美容医院张院长：因为你做的这个是微创的知道吧，是微创的，它不是像开刀的，按道理这个事也怪我们的医生，本来像您这个年龄段的，要是能够外切，切开的就更彻底，你听懂我意思吧，做微创了以后呢，就会感觉效果好像还差了一点。

张院长也向记者提供了李先生的术前照及术后照，看得出来，李先生的眼袋的确有改善，不过与客服人员与李先生推介时，发送的效果对比照，还是有一些差距的。

记者：您建议是做手术对不对。

南昌鹏爱秀琪医疗美容医院张院长：全切的。

记者：全切的，但是你们的客服在接待他的微信上也说得很清楚，就是这种微创首先效果很好，我们可以看聊天记录的，如果不是因为你们三番两次地去，叫他说，你什么时候有空啊什么时候来呀，起码叫了5遍，然后也给他承诺就是，你在我这里做完手术之后，我们能达到一个什么效果，我们都看了聊天记录。

南昌鹏爱秀琪医疗美容医院张院长：我们也承认，我们可能我们毕竟是做宣传营销可能是有一点，客服人员有点过度了，第二个如果是我院长，我当场接到，我一定会把这个情况跟你讲得透透的，我们确实有肯定是客服人员肯定是有责任在这里。

经过协商，在记者的调解下，双方终于达成一致。院方同意退还李先生2500元，并承诺加强内部管理，规范宣传话术。这场持续数月的消费纠纷，最终在多方努力下得到解决。

南昌鹏爱秀琪医疗美容医院张院长：我给你安排退个2000块钱行不行。

消费者 李先生： 2500块钱算了。

南昌鹏爱秀琪医疗美容医院张院长：我让部长简单拟个协议。

消费者 李先生：可以。

5月23日，李先生收到了南昌鹏爱秀琪医疗美容医院有限公司转来的2500元。专业人士提醒，消费者在选择医美服务时，务必谨慎甄别广告信息，保留好消费凭证，遇到纠纷及时通过正规渠道依法维权。