柚子态度 | 平台的“好评”，你还信吗？

现在的好评，你还信吗？

近日，消费者在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，入住后发现房间内弥漫着难闻的异味，床单污渍斑斑，地板上垃圾随处可见。更令他惊讶的是，这家宾馆在美团平台上竟然有高达700多条差评，评分却依然维持在4.9分，甚至后来还涨到了5.0分。

对此美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，不存在人工干预。回复口气，透露着一种“你不懂”的敷衍。

俗话说，金杯银杯，不如老百姓的口碑。打分其实就是众多消费者给商家打出来的口碑榜。

图源图虫。

消费者可以通过评分提前获取了解商家产品、服务的各种情况，帮助作出消费抉择。

商家可以通过评分获取消费体验的反馈，进一步提升客户的满意度，树立品牌形象，带动消费。

评分也会立足数据帮助平台推优，促进商家优胜劣汰，持续提升平台的影响力。

但评分机制要发挥作用的一切前提，就在于一个“真”字。

如果评分与消费者的实际体验屡屡存在“温差”、真假难辨，甚至商家刷单、刷分、好评返现的行为得不到控制，评分机制就会形同虚设，还可能沦为一些不良商家炒作信用的“遮羞布”。

长此以往，平台也会没办法甄别出真正优质的商家，失去消费者的信任，最终难免造成用户流失。所以真假难辨的评分，不仅是忽悠、糊弄消费者，更是损伤平台利益的行为。

近年来，不只是美团，很多消费平台都存在好评、评分真假难辨的情况。一些消费者甚至刻意避开一些好评过高、评分满分的商家，防止踩雷入坑。

各大平台一定要坚决抵制虚假评价，反思评分机制的漏洞，堵上可能存在的干预真实评价的因素，保护消费者权益，而不是简单的一句“评分机制完全是基于算法自动生成的结果”就了事，否则终将自食恶果。

文字 | 佛山市新闻传媒中心评论员黄碧云