2026京东商家大会：四大举措全面升级，京东给商家吃下“定心丸”

根据京东数据，今年上半年，平台上销售过亿的商家数量实现同比双位数增长；近一年来，新入驻商家数量同比增长超30%。品类层面，智能设备、个护电器等带电品类增长韧性突出，女装、户外服饰、宠物用品等趋势类目同样增长强劲，超过100个细分品类实现高速增长。

在现场，许冉还立下一个颇具挑战的目标：即将到来的京东11.11，推动销售额过百万的新商家数量同比增长超60%。“无论电商还是零售，穿透所有表象去看本质，零售的底层始终是体验、成本、效率三件事。”她透露，京东过去几个季度研发成本大幅提升，其中很大一部分投向了为商家搭建AI智能运营工具。

四大升级举措，让流量更确定、增长更稳健

在以AI助力商家经营的同时，京东公布了四大升级举措，指向流量更确定、获客更简单、增长更稳健、经营更安心。

‌平台价值主张方面‌，京东今年对店铺星级模型进行了升级，进一步突出用户复购的价值，并围绕商品、客服、物流、售后四大维度，升级了更符合行业特色的评估体系，让好店铺获得更多确定性流量。京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹给出了这套机制的实测效果：店铺星级升级后，商家获得的自然搜索流量平均提升14.5%，带来的销售增长达22%。

‌自营与POP协同方面‌，通过推出及升级“品牌1+1+N”流量融合工具以及引凤计划、京仓京配，平台进一步打通自营、POP与秒送之间的流量壁垒，以自营带动POP。目前已有超8000个品牌完成打通升级。

以家居家纺为例，自营主攻核心爆品，POP补齐款式、花色、规格，自营流量借POP的商品宽度实现品牌在平台上的销售最大化。

‌扶持投入加码方面‌，京东推出商家成长PLUS方法论，并配套培训课程及陪跑体系。目前，专项陪跑项目已落地上百场，覆盖上万个商家，参与店铺的成交额实现同比双位数增长。激励层面，京东“春晓计划”自年初宣布加码350亿专项资源后，目前已累计为新商家节约成本超181亿元。

‌营商环境优化方面‌，京东仅上半年就倾听了超208万条商家声音，带动商家问题投诉量同比下降20%以上。同时通过“恶意下单防控”“恶意退换货防控”“恶意索赔防控”等经营保障工具，为商家挽损近亿元，并联动多方构建协同共治机制。

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹分享称，今年以来平台累计拦截、取消恶意订单约147万单，为商家挽回恶意索赔损失超3500万元。此外，在2017年618当天，一名男子利用平台记录调换真假运动鞋，平台通过识别其名下23个高度关联的新注册账号锁定异常，固定全链路证据后移交上海警方，最终该案被央视报道。

先量脚再做鞋，AI经营能力加码

AI浪潮之下，商家普遍面临AI工具难以匹配真实经营场景、经营结果不确定等挑战。京东给出的答案是“先量脚、再做鞋”，即先用AI把自己的供应链效率做到极致，再把打磨好的能力开放给行业伙伴。

今年以来，京东相继推出并迭代京麦AI经营中心、京东AI购物助手、京ME协同办公系统等一系列智能化产品。其中，7月上线的京麦AI经营中心将再度迎来重磅升级，面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、履约、售后完整经营链路，并通过“京东商家三方好工具招募计划”持续引入优质服务商。

目前，京麦AI工具已助力80%的新商家大幅提升运营效率，为96%的新商家提供了日常运营支持与经营建议。

除此之外，京东设计智能体“京点点”能助力商家素材产出成本降低99%，综合运营效率提升10倍以上；京东数字人JoyAvatar已累计服务超9万商家，618期间数字人开播时长与成交额均实现同比超4倍增长；京东APP日前全新改版，推出AI购物助手“东东”；“京东AI付”则为多场景支付提供支持；京ME协同办公系统直接打通京东采销、运营、物流、技术支持全链路。

营销体系全面升级，让每类人群都被看见

在AI重塑消费入口的背景下，京东集团高级副总裁、京东零售平台营销中心负责人宋旸分享了全面升级后的营销体系，涉及20多款营销工具。宋旸透露，京东依然是用户增速最快的平台，上季度年度系统购物活跃用户实现双位数增长，用户行为轨迹正从搜向逛转变。

今年，京东升级了“5+N+X”人群精细化运营策略。

5对应PLUS会员、校园、银发、女性、下沉五类高增长圈层。京东数据显示，PLUS会员连续多个季度双位数增长，人均消费额是非会员的9倍，下单频次是非会员的8倍；校园用户同比增长40%，在校大学生认证比例超70%；银发用户同比增长规模超50%；下沉用户总规模已超3.2亿。

N代表京东沉淀多年的优势客群，X则代表连商家自己都尚未识别的增量人群。例如，广告团队通过大模型分析发现，装饰花架和防撞贴两个看似毫不相关的品类，背后实则是同一批潜在用户。

在内容侧，京东先后推出和升级了点评、圈子、主图画廊三大内容产品。宋旸透露，京东视频流量已连续两年实现100%增长，优质视频对全域转化的贡献达3倍；算法策略升级后，流量规模至少还有3倍增长空间。种草广告的跑量能力平均提升3~5倍，种草成本降低50%以上，新客浓度超70%。

“AI时代，用户的决策方式在变，流量分发机制在变，商家经营策略也必然随之变化。”京东集团SEC委员、京东集团产品委员会主席胡喜表示，未来京东希望把更多策略性工作交给AI智能体完成，由大模型叠加量化能力辅助商家决策，预计今年下半年至明年逐步向商家开放。

由此可见，京东试图把“确定性”从一个口号变成商家账面上可计算、可复现的结果。正如京东所期待的，希望和商家一起去创新突破、细化增长，共建一个更加繁荣的商家生态。