全季酒店床单被曝有血陷入“罗生门”：华住称维权内容多处不实且包含侮辱性言论，起诉消费者索赔1元；消费者提起反诉，索赔精神抚慰金2元

此前，南京市民高先生发视频曝光“上海一家全季酒店床单有血迹”，8月28日，扬子晚报/紫牛新闻记者从华住企业管理有限公司了解到，“高先生自6月30日起在多平台密集发布30余条内容，

其中包含多处不实指控及对他人的侮辱性言论，已经超出正常维权，

这不是解决问题，而是制造舆论，这些行为已对华住商誉造成负面影响。目前华住已依法提起名誉权诉讼，相信法律会给出公正裁决。”

此前报道，据高先生反映，其于今年6月26日入住全季上海虹桥火车站航中路地铁站酒店，进房间后发现枕头下方床单上疑似有两处血迹。此外，他还遭遇酒店电梯骤停、门锁失灵、轿厢反复开合，导致他被困在电梯内数分钟。事发后，高先生先后44次联系全季酒店门店和华住会总部沟通维权，也拨打了12345政务热线求助，但始终没有得到有效处理和解决方案，品牌方也没有专人跟进。

8月28日，扬子晚报记者从华住方面了解到，关于高先生入住华住旗下酒店客诉一事，监控证实其入住前布草已执行“一客一换”标准操作，床单确已完成更换。入住约一小时后高先生反映床单有血渍，酒店第一时间响应并主动提出换房方案，但其本人拒绝，并将带血渍床单带离并自行保管，导致血渍来源无法及时检测核实。

对于高先生所称“换房未获满足”“店长未赶到”“被困电梯”等说法，监控及沟通记录均显示与事实不符。

华住方面称，高先生的全网账号已被禁言、暂停粉丝关注180天。由此，

华住集团要求高某全网删除视频，赔礼道歉、恢复名誉，赔偿1元并承担诉讼费。

对此，高先生告诉记者，

酒店一开始拒绝换房，后续经过沟通才同意换房。自己带走床单也是征得门店工作人员同意的，不是私自拿的。

“对方选择的是投诉删帖、封号、起诉我，唯独没有选择检测床单。”此外，电梯故障也在6月29日得到客服证实。对于“恶意维权”，高先生表示，“如果华住第一次就正视问题、认真处理，我需要打44通电话吗？如果我的视频没有被批量投诉删除，我需要发30条吗？”

“我反诉也只索赔2元，我追求的从来不是金钱，是问题被正视。”根据高先生提供的反诉起诉状显示，就酒店方未保障客房卫生安全、电梯运行安全等，

高先生要求华住公司书面赔礼道歉，退还此次住宿费6400余元、截至7月的医疗费1700余元，此外，索赔赔偿精神损害抚慰金2元。

目前该名誉权纠纷案已由上海嘉定区人民法院受理，并将在近期开庭。“我会带着全部证据出庭，包括现场照片视频、通话录音、病历、平台删帖记录、客服通话记录等等。相信法律会给出公正的裁决。”