热搜第一！收货地址不该成为被歧视的理由，“AB货”乱象受热评

同一家店铺、同一件商品、同一个价格，只因收货地址不同，收到的商品就“天壤之别”——有人收到的是用料扎实的“A货”，有人收到的却是面料粗糙的“B货”。

这不是某部讽刺小说的情节，而是正在电商平台上频繁上演的“地域双标”闹剧。

近日，“购物车里有多少AB货在等你”的话题引爆社交媒体，相关投诉量高居电商投诉前列。从服装到食品，从家纺到生鲜，“看人下菜碟”的发货套路，正在悄然侵蚀着电商行业的信任根基。

天津的张女士与县城老家的亲戚在同一家网店下单了同一条链接的牛仔裤，结果却大相径庭：张女士收到的面料厚实、颜色纯正、双排缝线，而亲戚收到的却是面料薄软、单排缝线、断线头满布。

北京的何女士也遭遇类似情况——她钟爱的某品牌拖鞋，北京买来的柔软舒适，发到老家乡下的却硬邦邦地硌脚。

这并非个别商家的“偶然疏忽”，而是一套精心设计的“精准歧视”流程。据新华社调查，一些商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等因素，在后台给消费者“画像”。一线城市、核心商圈被标为“高敏感、高维权”，优先配正品“A货”；低线城市、农村地区被标为“低维权、低敏感”，大量分流减配“B货”。

一位从事生鲜电商多年的商家向记者坦言，他们把品相不佳、质量参差的水果叫“电商果”，专门发往偏远地区。“有些地方的人不太挑，退货率低。”这种赤裸裸的地域歧视，本质上是在利用城乡之间维权能力的不对称牟利。

商家敢于如此明目张胆地“看人下菜”，是因为他们仔细算过一笔“坏账账本”。

在城市消费者面前，商家不敢轻易发次品——维权意识强、投诉渠道多、退货方便，一旦“翻车”便面临平台处罚和高退货率。而在农村市场，“快递网点远、退货流程长、消费者怕麻烦”，商家赌的就是下沉市场消费者“耗不起、懒得较真”。

江苏省消保委对此一针见血地指出：部分商家将收货地址是偏远农村、退货麻烦、维权成本高的消费者，标记为可以“将就”的对象，这种将消费者划分三六九等的做法，不仅违背公平交易原则，更是对广大农村地区消费者的不尊重。

更令人担忧的是，这种“隐蔽的区别对待”让许多消费者甚至不知道自己被“降级”了——身处下沉市场的人只会默默抱怨“这衣服质量不行”，却永远不知道，与自己花了同样价钱的城市消费者，拿到的是另一个版本的商品。