线上网课退费难、被套路？这样维权才管用

转自：广州市场监管

如今

很多人选择线上培训机构

花钱提升学历

可要是遇到不法商家

钱花了，课却没上好

还退不了费

咋办呢？

近期，有市民投诉自己被线上培训机构“套路”了。不法商家不仅虚假宣传，还无证办学，消费者发现自己上当后想维权，却面临重重困难。

接到投诉举报后

天河区市场监管局龙洞市场监管所

执法人员调查发现

涉事培训机构利用群众求快、求稳心理，设置多重骗局，宣传承诺与实际效果差距明显，难以真正实现学历提升的预期目标。

六大“套路”深度揭秘

套路一：“换壳游戏”

在同一经营地址注册多家名称不同的公司，实际控制人、工作人员高度一致。

一旦投诉增多、面临查处，立即注销原机构，注册新名称继续招生，以“打一枪换一个招牌”的方式逃避责任，让消费者维权找不到主体。

套路二：“合同陷阱”

不与学员签订正规培训合同，而是统一签订“服务合同”。

对外辩称仅提供咨询服务，但其收费项目、课程内容、宣传目标均指向学历培训、考试辅导，属于以服务合同为名行培训之实，人为增加了监管认定难度。

套路三：“责任割裂”

宣传、签约、收款、授课分离，退费互相推诿。

机构故意拆分经营主体：A公司负责推广引流，B公司负责签订合同，C公司负责收取费用，D公司负责线上授课。

套路四：“清零痕迹”

经营场所刻意极简布置：一间房仅一张桌子、一把椅子、一台电脑，且电脑常关机。现场看不到任何招生海报、学员台账、收费票据等资料。

执法人员上门时，现场看似“干干净净”，实则导致乱象难查、证据难固。

套路五：“洗脑话术”

不直接使用“包过”“包毕业”等违禁词语，而是通过虚构高通过率、渲染成功案例、暗示内部渠道等方式，在不使用违禁词汇的前提下，刻意营造“报名即可通过”的错觉。

这种“文字留余地、效果给错觉”的宣传方式，具有很强的迷惑性，消费者一不留神就上当了。

套路六：“金融绑架”

以“优惠分期”“先学后付”为噱头，弱化贷款属性，诱导学员办理教育分期贷款。

一旦发生纠纷，学员不仅面临课程缩水、退费无门，还要继续承担还款义务，陷入“课没上、债照还”的困境。

五大防范要点

1.查资质

必须核验《民办学校办学许可证》。《中华人民共和国民办教育促进法》第十二条规定，举办学历教育、自学考试助学等民办学校，应当经教育行政部门审批。

2.查主体

确保合同签约方、资金收款方、实际授课方为同一主体。

严禁向个人账号或非关联第三方账户转账。

3.查合同

坚决拒绝签署《服务协议》，必须签订规范的学历培训合同。

合同中需明确写明课程内容、收费标准、退费细则、违约金比例。

4.查宣传

凡是宣传“包过”“内部渠道”“免考拿证”“速成”等字眼，100%是诈骗，请立即远离。

5.查金融

不办理、不接受任何形式的培训贷、教育分期。

学费建议一次性支付，以降低风险。

万一遭遇线上培训机构诈骗

请第一时间固定证据

保存合同、转账聊天记录、票据凭证等

及时拨打12345投诉举报