浙江男子称在超市买床上用品被骗，外包装印“棉”字，拆开后为“100%聚酯纤维”！超市：非欺诈，可退换货；当地市场监管局回应

近日，有网友反映，其在浙江宁波大润发超市江北店购买了一款外包装印有“棉”字的床上用品，拆开后发现实际材质为“聚酯纤维”。

“这算不算误导消费者？”该网友发问道。

该网友称，2025年11月，他到江北区洪塘街道的大润发超市选购床上用品，看到一款上架标签为“棉质巢时尚印花四件套”的商品正在打折，打折后售价为104.5元，感觉挺划算，就买了。回家后，他拆开外包装，再撕开内层包装膜准备清洗时，发现产品吊牌和水洗标签上的具体材质却标注为“100%聚酯纤维”。

网友在超市内购买到的床上用品。受访者供图

“外包装写着显眼的‘棉’，结果根本不是棉的。”该网友对此十分不满，觉得被欺骗了。

记者仔细查看发现，该床上用品外包装为纸盒，上面印着字体较大的品牌名称“棉质巢”，还有一个粘贴的标签，上面标注了床单、被套等尺寸，却没有关于产品材质成分的标注。具体的成分表信息标注于床品内部吊牌和水洗标，标注面料和里料都是“100%聚酯纤维”。也就是说，消费者只有购买该商品，拆开外包装后，才能了解产品的实际材质情况。

聚酯纤维俗称涤纶，属于化纤材质，与天然棉质相比，在亲肤性、吸湿性等方面存在明显差异，且成本相对较低。棉质床品因天然环保、透气舒适的特性，更受消费者青睐，价格也相对偏高。

该产品内的吊牌和水洗标上标注的具体成分信息。

针对此事，记者联系了大润发超市。超市一位负责售后的何经理解释，超市当时接到反馈后已向消费者解释过，但消费者不认可。据何经理介绍，该床品的品牌名为“棉质巢”，也是厂家的注册商标，该品牌下有多种商品，包括纯棉、聚酯纤维等材质，具体成分都标注在了内标里。

“消费者如果对商品不满意，在不影响二次使用的前提下，我们可以提供换货和退货服务。但消费者执意认为我们存在消费欺诈，对此，我们肯定不认可。”何经理告诉记者，顾客在挑选棉纺用品时，都可以拆开外包装看里面的情况，目前超市只能给出退货的解决方案。

据悉，根据我国《纤维制品质量监督管理办法》及《国家纺织产品基本安全技术规范》等标准，

纺织品应当在显著位置标明纤维成分及含量，确保消费者能够清楚了解产品材质，不得进行虚假或引人误解的宣传

。

江北区市场监督管理局回复称，

经核查，未发现商家存在侵犯消费者知情权、虚假宣传、欺诈等违法行为。

江北区市场监管局相关工作人员称，执法人员检查了超市棉纺用品售卖区域，现在超市已对该品牌商品做下架处理，其他商品暂无发现问题。执法人员发现“棉质巢”为该商品品牌名称，旗下有多个品类的商品，网友反映的床上用品四件套，其材质信息标注在了内包装水洗标上，超市方称消费者可以拆开外包装查看。经查，目前暂未发现超市方有违法行为，不过超市方表示接下来不会再采购该品牌所有产品。

碰到类似的情况，消费者如何进行有效识别，避免引发纠纷呢？记者咨询了法律界人士。

浙江和义观达律师事务所毛清旭律师分析称，涉事商品外包装上的商标“棉质巢”，确实有可能让一般消费者按照字面意思理解而被误导，因此，消费者如需确认商品材质，不能光看品牌商标，而要看具体的材质构成表。如果外包装上没有明确的产品材质构成信息，可以询问商场人员是否能拆开外包装。商场方也要对工作人员开展相关培训工作，对于顾客需要确认的商品材质信息，如商品外包装上没有，应该打开包装让消费者查看，以避免日后产生纠纷。

值得一提的是，毛清旭告诉记者，2025年12月22日，提请审议的《商标法修订草案》（2025年）中，提及了为规制商家对商标不当使用，增加规定了“以误导公众的方式使用注册商标的”，可以进行罚款甚至撤销该商标。如果该条款将来出现在正式的法律规定中，相信以后这类纠纷会少很多。

投诉网友称，他目前还不打算退货，会继续维权。相关进展记者会继续关注。