85块钱订了5晚的酒店，感觉床单没换想退款，结果酒店只给退一半

河南信阳的张先生赴杭州参与药物临床试验，因医院空窗期不提供住宿，他在美团平台以85.45元的价格，预订了彩虹客栈hostel杭州东站店的特价床位房，共计5晚。对身为试药员的他而言，住宿只需满足基本需求即可，却没料到这场低价预订会引发一系列维权波折。

抵达预订客栈后，眼前的景象让张先生傻了眼。这家位于港龙财智国际10楼的客栈，实则更像一间改造后的公寓，内部被分隔成多个格子间床位，所谓的前台竟是一间空房。他多次拨打商家电话均无人接听，直到许久后，商家才在微信中回复“空铺就可以”。

但张先生仔细查看后发现，床位床单疑似未更换，房间内堆满杂物，深夜如厕甚至有被绊倒的风险，卫生间更是垃圾堆积如山，卫生状况惨不忍睹。他当即向商家反馈床单问题，对方承诺会尽快派人处理，可后续便再无音讯。张先生在原地等候许久，眼看无法解决住宿问题，只能决定重新找地方住。

随后，张先生联系美团平台客服寻求帮助，却遭遇了不小的阻碍——人工客服需等待60分钟以上，电话沟通也多是机器人回复。好不容易接通人工客服，对方起初称因超过入住时间，仅能退还30%房费，经多次沟通后，才同意退还50%，即42.7元。更让张先生气愤的是，他试图进一步与商家沟通时，发现自己已被对方微信拒收。

张先生对此无法接受，他强调自己并未实际入住，客栈卫生条件严重不达标，完全不符合住宿标准，理应全额退款。而美团客服给出的理由是，订单显示已入住，且过了免费全额退款期限，酒店也已预留房间，因此无法争取全额退款。客栈工作人员则始终将责任推给平台，当记者询问免费退款承诺及前台位置时，对方匆匆挂断电话。

最终，美团方面回应称，平台已进行赔付并与用户达成和解，张先生收到了剩余的42.7元退款。这场风波虽以退款告终，却暴露了低价住宿的卫生隐患及平台、商家的售后漏洞，也为消费者低价出行的维权问题敲响了警钟。