住酒店遇到这种事太糟心！床单有血渍讨说法，反遭酒店恶意质疑

宁波的张女士和丈夫专程到南京跨年，他们提前预订了一家酒店，计划住到1月2日，三天房费总共1044元，前两天两人忙着逛景点，回到房间只看到床铺整理过，没留意清洁细节。[熊吉]

1月1日晚，距离退房只剩一天，张女士意外发现床单和被套上有褐色污渍，她马上联系酒店前台，十分钟后一名工作人员送来一床被子，可这床被子尺寸明显偏小，根本没法用，张女士坚持要求更换，工作人员这才重新拿来合适的被褥，替换掉了有污渍的床品。

当晚快到零点时，酒店一位女经理专程来处理此事，张女士说，这位经理当场确认污渍是血迹，还承诺次日早上给赔偿方案，经理表示需要向上级汇报，让张女士先安心休息。

可等到1月2日上午11点退房，张女士也没等到任何回复，她主动去前台询问，得到的回应却让她心里发凉，一名女员工反问她是不是想索赔，还强硬说问题已经解决了，这名员工还推翻了之前的说法，否认污渍是血迹，猜测可能是机油。

对方称自己无权处理，让张女士别再纠缠，甚至说她咄咄逼人，从头到尾，张女士没收到一句道歉，只感受到了推诿和指责，退房后，张女士立刻拨打了南京12345热线，还在携程平台上发起投诉，携程后来反馈，酒店给出的处理方案是赠送一个南京鸭血粉丝汤礼盒。

张女士直接拒绝了，她说自己不是为了索赔，只是想要一个诚恳的道歉，记者联系上涉事酒店，一位经理给出了完全不同的说法。

这位经理称，张女士入住两天后才反映问题，污渍的真实性没法确定，她还提到，酒店有个惯例，客人不主动要求的话，床品通常三天一换，对于污渍来源，经理说需要和洗衣房核实，但初步判断不像血渍。

关于赔偿问题，经理表示张女士一方曾提出“免一赔一”的要求，这个要求超出了酒店的承受范围，他们没办法认可，酒店之前提出过房费打九折，再送一份本地特色礼品的方案，但经理强调，这只是安慰不是赔偿，因为承认赔偿就等于承认酒店有问题。

至于道歉，经理称当晚值班经理已经第一时间向张女士致歉了，同一件事，双方的说法却大相径庭，陷入了各执一词的罗生门，张女士想要的不过是一句道歉和合理的解释，却屡屡碰壁。

酒店方则忙着规避责任，用流程化的应对方式打发客人，这小小的一片污渍，撕开了酒店行业卫生问题的冰山一角。

记者查询发现，酒店卫生问题一直是消费投诉的重灾区，不少酒店默认的“三天一换”，和消费者期待的“一客一换”差距悬殊，这种行业惯例和消费者诉求的错位，很容易引发矛盾。

一旦出现问题，酒店方如果只是推诿、敷衍，只会让小事变大事，不仅会让客人的旅途心情彻底被毁，更会透支品牌的信誉。

如果只想着规避责任，用敷衍的态度对待客人，终究会被市场淘汰。

关于张女士在南京酒店的遭遇，评论区直接炸了锅。

“不是有洁癖，是被现实教育出来的。”

“以前觉得住五星级总能放心吧？结果‘杯子的秘密’那种视频一出，心彻底凉了。”

“评分能刷，但大面积‘中差评’里总能看到点真话。”

“问题是卫生隐患，你解决方式却是给伴手礼？这脑回路清奇得像在说：亲，床单脏了没关系，给您加个菜！”

“如果第一时间诚恳道歉、主动整改，大部分人不会揪着不放，可硬是把‘认错’扭成‘索赔’，还把客人说成‘咄咄逼人’，这就是态度问题了。”

“既然总说是个别员工违规，为什么不敢让清洁过程可回溯？”

“客房清洁员工作量太大、收入不高，也是导致敷衍了事的原因之一。”

“不能拿成本压力当借口，卫生是底线，如果连干净都保证不了，就别收那么高房费。”

“问题反复出现，说明光靠媒体曝光、舆论批评远远不够，必须得有让酒店‘肉疼’的处罚、常态化的随机抽查，甚至建立行业黑名单。”

你在住酒店时，有没有什么“安检”小妙招？评论区分享你的看法。

信源：南京市人民政府