游客入住酒店第三天，发现床单有“血渍”，向酒店讨要说法被质疑“是不是想索赔”；涉事酒店回应

近日，浙江宁波游客张女士在南京一家酒店住宿时，遭遇了一场令人糟心的经历，引发了关于酒店卫生与责任处理的广泛关注。

张女士与丈夫于元旦期间从宁波前往南京旅游，预订了瑞金路上某酒店，入住时间为2025年12月31日至2026年1月2日，三天房费1044元。1月2日晚23时左右，张女士准备休息时，掀开被子发现床单上有几片明显红褐色“血渍”。此前两天他们早出晚归，未留意被褥细节，且每晚回房床铺都被整理过，她默认酒店已清洁。

张女士拍摄的被套上的“血渍”

发现问题后，张女士联系前台，约10分钟后，一名男性工作人员抱来未经折叠、杂乱且尺寸疑似单人被的被子更换，在张女士坚持下才换上合适被子。当晚23时40分左右，酒店女经理出面沟通，确认污渍为血迹，表示需向领导汇报，承诺第二天早上给出打折或赔偿方案。

张女士的酒店订单截图

1月3日上午11点退房时，张女士仍未接到电话。询问前台时，女员工态度强硬，不仅质疑她“是不是想索赔”，还否认床单上是血迹，称可能是“机油”，且表示无法处理。张女士称酒店从头到尾没有一句道歉，不认为是自身过失，甚至说她“咄咄逼人”。退房后，张女士拨打南京市12345政务热线并向携程平台投诉，酒店提出赠送南京鸭血粉丝汤礼盒的方案，被张女士拒绝，她只想要公平待遇和诚恳道歉。

1月3日下午，涉事酒店经理称，张女士一行12月31日入住，1月2日晚才反映床单问题，住了两天后反映，真实性无法确定。酒店床品通常是“三天一换”，除非客人主动要求。关于床单污渍，经理称来源“不好说”，需与洗衣房进一步核实，推测“看着不像血渍”。

对于赔偿方案，经理称张女士一方曾提出“免一赔一”，酒店无法认可。酒店曾提出房费打九折并赠送南京特色礼品，经理认为这只是安慰，并非赔偿，若认可赔偿就等于承认酒店有问题。针对“酒店未道歉”一事，经理称当天值班经理已第一时间处理并道歉，且及时更换了床上用品。

来源 | 扬子晚报/紫牛新闻