暖心服务显担当 农行服务暖人心
发布时间：2025-12-22 10:01 浏览量：2
转自：内蒙古晨网
12月18日下午，农业银行金茂支行接待了一位行动不便的残疾客户，客户由家人搀扶着来到网点，办理银行卡业务。
当值大堂经理陈博洋很快注意到客户的情况，主动上前问询。在明确客户的办卡需求后，陈博洋当即启动支行“特事特办”服务机制，在严守业务风控标准的前提下，把服务延伸到客户身边，践行“客户至上”的服务理念。
办卡全程，陈博洋全程陪同，耐心引导客户填写申请材料，细致解读业务相关条款。为便利客户办理，他将超级柜台移至客户身侧，俯身协助完成身份验证、签字确认等手续，全程态度亲和、动作轻柔，在合规办理业务的同时，充分顾及客户感受，维护客户尊严。
业务办结后，客户紧握住陈博洋的手连声道谢：“之前一直怕办卡麻烦，没想到你们这么周到贴心!”质朴的话语，满是对农行服务的认可与谢意。
此次特事特办，既解决了客户的实际困难，也彰显了农业银行金茂支行根植于心的服务温度。这一事例也印证：规范的业务流程是服务的基础，而饱含人情味的灵活变通与主动关怀，才是服务的灵魂所在。