手机套餐升易降难？老用户被套路，工信部新规为维权撑腰
发布时间：2025-12-19 19:44 浏览量：1
“升套餐一键搞定，降套餐却要交违约金”，人民日报12月19日调查显示，手机套餐套路仍在困扰消费者，老用户深陷高价困局。
长春黄先生每月129元套餐剩20多GB流量，想换低价套餐却被告知需支付每月40元违约金，而办套餐时业务员未提及36期合约条款；海口王先生想将99元套餐换成39元新用户专属套餐，客服竟建议“新办卡”。更有老人被“免费送手机”诱导，套餐从99元涨到159元，还绑定3年合约，解约需付高额罚金。
中消协数据显示，2024年电信服务投诉达6.8万余件，同比激增99%，套餐变更难、隐性合约是主要痛点。那些宣称“19元200GB”的大流量卡，实则通用流量占比极低，直播间打赏、广告加载还会偷跑通用流量。
《消费者权益保护法》保障用户自主选择权，2025年工信部新规明确要求，运营商需公开所有在售套餐，新老用户待遇平等，套餐变更48小时内办结。通信服务不该靠套路留客，唯有落实新规、资费透明，才能真正赢得消费者信任。感谢阅读！关注我！分享更多身边的实用信息，下一条或许有你要的答案！