效率提升 77.5%，年省 120 万！罗莱超柔床品荣获飞书 AI 大赛铜奖

12 月 3 日，由飞书主办的“2025 飞书 AI 效率先锋全国大赛”总决赛在上海圆满落幕。作为中国家纺行业的领军企业，罗莱超柔床品凭借其创新案例“AI 魔镜：一场‘超柔’的品牌标准化效率革命”，从全国 130 家企业中脱颖而出，荣获大赛铜奖。

罗莱超柔床品带来的AI魔镜项目

罗莱超柔床品通过飞书 AI 技术，彻底重塑了全国 2500 多家门店的终端形象管理模式，实现了从传统“人盯人”到智能“AI 标准”的革命性跨越，为零售行业的标准化管理提供了极具价值的数字化范本。

破解“万店管理”难题：当 6600 名导购需要统一标准

作为中国家纺行业首批上市企业，罗莱生活一直致力于成为全球家居行业的领先者。然而，在品牌扩张过程中，如何统一全国 2500 多家门店、6600 多名导购的仪容仪表，成为一道管理难题。传统的人工检核模式面临着效率低、管控滞后、标准不一、数据断层、难以持续五大痛点。

“把产品做柔软很难，把服务做柔软更难。”罗莱超柔床品首席用户运营官方奕在决赛现场表示，“在罗莱线下门店，95% 的顾客会用手感受床品的柔软。但还有一种柔软，是导购员的一个眼神、一抹微笑。这是品牌的温度。”

为了守护这份“温度”，罗莱团队决定用最前沿的技术解决最传统的难题。

AI 魔镜：1 秒定妆，重构“颜值管理”

面对挑战，罗莱团队利用飞书平台搭建了“AI 魔镜”系统。该系统将繁琐的检查流程简化为极致的“自拍体验”：

极速识别： 导购只需用手机自拍上传，系统在 1 秒内即可完成发型、工服、妆容的智能识别，准确率高达 97%。

闭环管理： 自动生成反馈结果，合格率实时同步至总部管理看板，不合格项自动推送督导，实现了秒级自动化的闭环管理。

“我们意识到靠人管人，永远解决不了这个问题，”方奕表示，“现在，飞书 AI 让全员检核变成了一件轻松甚至有趣的事。”

实效验证：效率与销量的双重飞跃

在飞书 AI 效率先锋大赛的舞台上，罗莱超柔床品展示了一组令人瞩目的数据，验证了 AI 落地的巨大价值：

效率暴增： 相比人工统计，AI 魔镜每天提效 18,933 人天，相当于解放了 76 个全职员工，整体效率提升 77.5%。

质量飙升： 系统上线仅 5 个月，导购仪容仪表评分从 1.5 分(及格线)飙升至 2.21 分的历史新高，神秘访客评分提升 63.7%。

真金白银： 巡店频次的降低全年节省成本约 120 万元。更重要的是，通过 AB 组对比测试发现，仪容仪表优秀的门店，店效合计增长达 5.7%。

从“纠错”到“赞美”：技术更有温度

除了亮眼的数据，罗莱案例更打动评委的是其背后的管理哲学。AI 魔镜的上线，让管理方式从过去的“事后纠错”转变为“即时赞美”。飞书 CEO 谢欣在决赛致辞中特别提到：“AI 时代的主角不是技术，而是人。在罗莱的案例中，我看到的不是被技术取代的焦虑，而是技术赋予了管理以温度。”

目前，罗莱超柔床品的“AI 魔镜”已从内部工具升级为行业标杆，为零售、连锁服务等行业提供了可复制的 AI 落地路径。罗莱团队表示，未来将继续探索 AI 在更多业务场景的应用，推动 AI 从“办公辅助”迈向“业务重塑”，让技术真正服务于人心。