泽州农商银行“多维服务”让优质客户“回家”更“恋家”

在金融市场的浪潮中，客户始终是银行发展的基石，而优质老客户更是银行不可或缺的宝贵财富。泽州农商银行始终珍视老客户的信任与支持，充分发挥网点覆盖面广、贴近群众的优势，积极传承和弘扬新时代“背包精神”，推出“迎优质老客户回家”系列活动，以真诚和温暖搭建情感桥梁，让每一位老客户感受到如家一般的温暖与归属。

精准定位，与老友温情再牵手

为确保服务精准触达，该行各网点成立专项客户服务小组，分工协作：一部分成员负责更新客户联系信息与近况，另一部分则精心准备个性化暖心礼品，致力让客户感受到来自“老家”的关怀。通过对流失客户数据的深入分析，筛选出一批曾与该行密切往来、近期联系减少的优质客户，作为本次重点回访对象。

“张阿姨，好久没见您来网点了，我们都很想您！这次我们特意举办了‘迎优质老客户回家’活动，诚邀您回来坐坐，聊聊近况，也看看咱们银行的新变化。”像这样充满温情的电话，各支行的客户经理每天都要打出数十通。他们用真诚的话语传递牵挂，逐步拉近与老客户心与心的距离。

温情服务，重逢时刻暖意融融

各网点专门设立“清凉驿站”，每日备好温凉的绿豆汤与各类消暑饮品。工作人员统一着装、微笑相迎，让客户一步入大厅就感受到“回家”的亲切与轻松。在融洽的氛围中，工作人员与客户唠家常、问需求，细致了解他们近期的生活和金融动态。

“以前总觉得贷款用不上，白付利息不划算。今天听经理一说才明白，咱们农商行的贷款是随用随取、不用不计息，就像专为老百姓准备的‘备用金’，既安全又靠谱！以后还真得多关注。”客户李先生感慨地说。为帮助客户更好地掌握银行新产品与服务，各支行还安排客户经理开展现场讲解，以通俗的语言和真实案例，介绍最新信贷政策、电子银行功能等内容。客户踊跃提问，经理耐心答疑，现场互动频频，气氛温馨而热烈。

专属定制，贴心服务精准匹配

“我经营一家小店，最近想扩张却资金周转不开。没想到农商行主动联系我，推荐了合适的贷款，还迅速办好了手续。有了这笔支持，我的生意肯定能更上一层楼！”客户王老板喜悦地分享道。该行坚持“以客户为中心”，依据客户的资产状况、风险偏好与具体需求，量身定制个性化金融服务方案。

面对有融资需求的客户，客户经理推荐“暖心贷”“回家贷”“优客+贷”等便捷信贷产品，并高效协助办理手续，助力客户缓解资金压力；对于需开立对公账户的客户，提供“对公账户+收款码”一站式综合服务；针对倾向使用电子渠道的客户，则耐心指导手机银行、网上银行的操作方法，使其享受更高效、便捷的金融服务。

持续跟进，长久陪伴共筑真情

该行组织客户经理团队定期开展回访，及时了解客户对产品与服务的反馈，积极解决使用中的问题，并依据客户最新状况动态优化金融方案。此外，各支行还建立专属客户交流群，定期推送金融知识、市场资讯与优惠活动，打造开放、便利的互动平台。凭借持续、用心的跟进服务，泽州农商银行与客户之间建立了更为牢固的情感纽带，真正让客户体会到“银行如家”的真诚与温暖。

“迎优质老客户回家”活动是泽州农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。通过精准定位、温情服务、专属定制和持续跟进等一系列举措，成功唤回了众多优质老客户，筑牢了客户内心的归属感。下一步，泽州农商银行将继续坚守初心，持续提升服务品质与效率，为客户提供更加优质、高效和贴心的金融服务，与客户携手同行、共创美好未来。供稿：综合营销部 申梦洁

来源泽州农商银行微服务