别让消费者刚出篱笆又被套路

李霞

“史上最长双十一”拉开帷幕。除大促时间比往年提前10天外，今年双十一最大的亮点，当数不同平台支付与物流的互联互通。消费者在淘宝、天猫下单，可以直接选择微信支付，商品可能最终由京东物流小哥派送到家。虽然各大平台握手言和拆“篱笆”，但不少消费者还是想知道，渠道之间的支付壁垒拆了，电商平台还有没有促销套路？

以往双十一期间，电商平台干了不少以邻为壑的事儿，将消费者绊倒在“手慢无”的路上，也绊住了平台自身的发展脚步。平台之间竞争、倒逼用户站队，同时也将部分用户推向对家，平台收益必然会受到影响。因而，平台联手拆除支付、物流领域的“篱笆”，不仅能够提升消费者购物体验，也为自身增加营收、收获好评铺平道路。

在为平台互联互通点赞的同时，消费者仍为另外的墙而感到不快。据报道，今年双十一，各大平台的促销活动规则依旧复杂。预售价、券后价、“定金加尾款”等价目五花八门，盖房子、养宠物、打擂台等任务频频上新，购物券、店铺券、消费券等补贴花样百出，让人眼花缭乱。此外，有些商家“假优惠”的老毛病没改。不少直播间推出“定金红包”，声称能优惠，可消费者用了红包后，花的钱反而更多；部分商家先涨价后降价，喊着“最低价格”，赚的却是“最高利润”……消费者苦寻攻略秘籍、绞尽脑汁计算“奥数”，到头来也没有省下仨瓜俩枣。

各大平台“冰释前嫌”，象征着过去非此即彼的恶意竞争势头扭转。但竞争局面依旧，各大平台拉长大促时间、抢跑预售日期，就为多分一杯羹。但平台应该清楚，谁是竞争中的胜利者，裁判权掌握在消费者手中，抢跑、变道、乱跑甚至干扰对手都会被亮黄牌。比如双十一预售还未开始，有的平台便造声势、卷玩法、派红包，把消费者的期待值拉满，到打折的时候却虚晃一枪，消费者怎会不失望？

遥想双十一刚出现的时候，付款只支持银行卡，手机下单尚未流行，消费者面临的技术“磕绊”更大，可消费热情却更足。原因很简单，当时双十一没那么多弯弯绕绕，价格打折就是基本的规则，为消费者省下真金白银就是最大的卖点。时至今日，技术手段和物流服务更新换代，促销方式却越来越让消费者头痛。平台若想创造消费神话，返璞归真才是正理。毕竟，只有不玩套路的价格直降，才能打动更多消费者的心，才能实现双十一的口碑长红。

最是套路留不住，向来实惠得人心。拆除平台间支付、物流的“篱笆”固然重要，但删繁就简、直接让利，拆除消费者与物美价廉之间的“墙”，更为关键。

关键词： 双十一 消费者 篱笆